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プレジール製品についてのQ&A

■製品についてのご質問

■印刷に関するご質問

■製品についてのご質問

汎用インクカートリッジとは何ですか?

アンサー汎用インクカートリッジとは、プリンタメーカーの純正のインクカートリッジと完全に互換性のある非純正品のインクカートリッジです。カートリッジは新品ですので、リサイクルインクカートリッジや詰め替えインクではありません。

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汎用インクカートリッジを使用することによってプリンタに影響はありませんか?

アンサー使用しておりますインクの品質に関しましては、日々品質確認及び改良を行っており、インクの成分の違いによってヘッド自体を詰まらせたり破損させてしまうような事はございませんので、安心してお使いいただけます。
ただし、長期間プリンタを使わないでいた場合など、ヘッド部分でインク成分が乾燥し固着した場合など1・2度のクリーニングによっても目詰まりが取れない場合がございます。その場合はクリーニングを数回繰り返し、暫く時間を置くことによって、インクが固着したヘッドにまで浸透し(およそ2〜3時間程度)、その後のクリーニングによって目詰まりが解消されることもございます。
詳しくはお手持ちのプリンタのマニュアル及び弊社のトラブルシューティングをご参照ください。まれに、ヘッドが長期の乾燥により破損しインクのにじみ等が取れない場合がございます。その場合は、ヘッド交換等の処置が必要になります。

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純正品との色の違いはないのですか?

アンサー厳密には、純正品の色合いと若干異なります。また、ご使用の用紙やプリンタによっても色合いは変化しますが、純正品に出来るだけ近い色合いにしております。

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純正品と汎用インクカートリッジを混在して使用しても大丈夫ですか?

アンサー全く問題ありません。

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強インクに対応していますか?

アンサー非対応です。

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プレジールの汎用インクカートリッジは染料ですか?顔料ですか?

アンサー現在販売中の製品は、純正インクカートリッジと同じく、
「染料インク使用の製品」の互換品には染料を使用し、「顔料インク使用の製品」の互換品には顔料を使用しております。

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私がエンドユーザーでなく販売店の場合、お客様にコールバックは可能ですか?

アンサー可能です。お客様から店舗に問合せやクレームがあった際には、プレジールインクお客様相談窓口(0120-114-551)にコールバックを依頼してください。

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プレジールの汎用インクカートリッジを使用してプリンタに不具合が発生したらどうしたらいいですか?

アンサーまず、プレジールインクお客様相談窓口(0120-114-551)へご相談ください。
専門の者が、直接ご対応させていただきます。インクカートリッジが原因と思われる場合は、代替品の手配等速やかに対応させていただきます。

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新しいパッケージの製品と、以前のパッケージの製品は何が違うのですか?一緒に使用してもかまいませんか?

アンサー全製品のパッケージ、ラベルのデザインの変更とICチップの付いてる製品はICチップの形状が変更されおります。ICチップについては機能の差はまったくありません。またインクの質・量もまったく同じですので、新パッケージ製品・旧パッケージ製品ともに安心してご使用いだけます。したがって、混同してのご使用もまったく問題ありません。

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■印刷に関するご質問

【エプソン】印刷物がインクで汚れる。

アンサー以下の原因が考えられます。
原因1:  「四辺フチなし」に設定して印刷をしていませんか?

用紙によっては、ヘッドがこすれて汚れが出る場合があります。

原因2:  プリンタの用紙送りローラーやガイドにインクが付着している事が考えられます。

汚れをティッシュ・ペーパーや布切れなどで拭きとってください。
汚れを拭き取る場合は、安全のため、プリンタの電源をお切りください。また、部品を破損させないため、強くこすらずに、インクを吸わせるよう、押さえる感じでお拭きください。
また、印刷せずに用紙を空通しするのも有効です。(※)
(この場合用紙が汚れますので専用用紙などを使用せず普通紙のご使用をお勧めします。)

※ 用紙の空通し
プリンタの“用紙ボタン"などを押すことにより、印刷せずに用紙を給紙し、排紙出来ます。 詳しくは、お手持ちのプリンタ取扱い説明書をご覧ください。

原因3:  プリンタヘッド表面にインクが付着していることが考えられます。

目づまりパターン印刷(セルフテスト・ノズルチェックパターン)をご確認ください。 目づまりがある場合、プリンタヘッドの表面にインクが溜まり、印刷の時に、そのインクがプリンタ内部や用紙上に振り落とされ、印刷物を汚していることが考えられます。
この場合はヘッドクリーニングにより解消する事が出来ますので、ヘッドクリーニングをお試しください。

上記の方法で解決できない場合は、
プレジールインクお客様相談窓口(0120-114-551)にお問合せください。

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【エプソン】インクが出ない、かすれる、スジが入る、色合いがおかしい。

アンサー不具合内容
  • ○ 印字結果に白いスジや、横しまが入っている。あるいは、かすれる。
  • ○ 極端に不自然な色合いの印刷になる。あるいは、全色印刷が出来ない。
  • ○ 印字途中で色合いが極端に変化した。
以下の原因が考えられます。
原因1:  印字ヘッド(ノズル)が目づまりを起こしている。

印字ヘッド(ノズル)が目づまりを起こしている可能性がありますので目づまりパターン印刷とヘッドクリーニングを行ってください。(※1)
ヘッドクリーニング後、もう一度、目づまりパターン印刷(セルフテスト・ノズルチェックパターン)(※2)を行い、かすれなどがなければ問題なく印刷ができます。ヘッドクリーニングをしても、正常に、目づまりパターン印刷ができない場合は、再度クリーニングを行います。目づまりパターン印刷が正常にできるまで、ヘッドクリーニングと目づまりパターン印刷を交互に4〜5回くり返してください。
全く改善されない場合は、電源を切った状態で一晩以上経過した後、印刷を実行してみてください。時間を置くことで、目づまりを起こしているインクが溶解し、正常に印刷できる場合もあります。

※長期間プリンタを使用していない場合、インクの乾燥などにより目づまりを起こすことがあります。その際も同様に目づまりパターン印刷をお試しください。


※1 ヘッドクリーニング
プリントヘッドのクリーニングを行います。お使いになっているプリンタによって、クリーニング操作が異なりますので、お手持ちのプリンタの取扱い説明書をご確認ください。


※2 目づまりパターン印刷
目づまりパターン印刷(セルフテスト・ノズルチェックパターン)とは、プリンタヘッドが目づまりを起こしているかどうかの確認をする印刷です。ご使用になっているプリンタによって操作方法が異なりますので、お手持ちのプリンタの取扱い説明書をご確認ください。

原因2:  カートリッジに貼られている黄色いテープを、はがしていない。

カートリッジに貼られている黄色いテープをはがして、使用する商品があります。
黄色いテープは空気穴をふさいでおり、テープをはがさず使用した場合は、インクが流動せずインクが出ません。 ご使用前に黄色いテープをはがしプリンタへ装着してください。
また、黄色いテープをはがした際、完全にはがれていないためにインクが正常に出ないことがあります。
黄色いテープのはがし残り(透明なフィルムなどが残っている)がある場合も空気穴をふさいでしまいます。
このような場合はボールペンの先端などで穴を開けてご使用ください。
ご注意:インクカートリッジの吐出部(インクの出口)の透明フィルムは、絶対にはがさないでください。
吐出部の透明フィルムをはがすと、インクが大量に漏れ出します。
吐出部の透明フィルムは、はがさずそのままプリンタに取り付けてください。

黄色いテープをはがして使用する インクカートリッジ機種名
ブラックPLE-E07B カラーPLE-E01C ブラックPLE-E02B カラーPLE-E02C
ブラックPLE-E05B カラーPLE-E05C カラーPLE-E06C  
ブラックPLE-E12B カラーPLE-E12C ブラックPLE-E13B カラーPLE-E13C
ブラックPLE-E21B シアンPLE-E21C マゼンタPLE-E21M イエローPLE-E21Y
ライトシアンPLE-E21LC ライトマゼンタPLE-E21LM ダークイエローPLE-E21DY  
ブラックPLE-E32B シアンPLE-E32C マゼンタPLE-E32M イエローPLE-E32Y
ライトシアンPLE-E32LC ライトマゼンタPLE-E32LM    

インクカートリッジの吐出部(インクの出口)の透明フィルムは、絶対にはがさないでください。

原因3:  印字ヘッド(ノズル)の不具合がある。

クリーニング等行っても目づまりが解消されない場合は、プリンタヘッドの不具合も考えられます。
プリンタヘッドは損傷、乾燥、寿命により、印字が正常にできなくなるときがあります。この場合プリンタメーカーでの修理が必要です。

原因4:  インク残量がわずかになったことによるかすれ。

インク残量がわずかになったことにより、かすれが発生する場合があります。ひどいかすれ(色抜け)が発生した時に、パソコンのプリンタウインドでインク残量がわずかしかない場合は、クリーニング操作が出来ない場合があります。その場合は、新しいインクカートリッジに交換して下さい。
また、ICチップの無いインクカートリッジの場合は、インク切れ前にカートリッジを外し、再度プリンタに取り付けた場合が考えられます。 ICチップの無いインクカートリッジは、一度取り外したカートリッジを再度プリンタに取り付けないで下さい。 プリンタの機構上、カートリッジを一度外すと正しいインク残量を表示しなくなります。

上記の方法で解決できない場合は、
プレジールインクお客様相談窓口(0120-114-551)にお問合せください。

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【エプソン】新しいインクに交換したがプリンタが動かない

アンサー以下の原因が考えられます。

原因1:  インクカートリッジについているICチップの接触不良

ICチップが付いているインクカートリッジの場合、ICチップの接触不良が考えられます。何度かプリンタからインクカートリッジを取り外して入れなおしてみてください。
また、ICチップ表面の、金色の電極部に接着剤、インク、その他、油脂などによる汚れが無いかご確認ください。 これらの汚れが付着している場合は、綿棒などで取り除いてください。
※一度取り付けたカートリッジを取り外す際、インク出口からインクが漏れる(たれる)場合がありますので、十分にご注意ください。

原因2:  インクカートリッジについているICチップのエラー

ICチップが付いているインクカートリッジの場合、ICチップ内の記憶データの異常によるエラー発生により、カートリッジを認識しない場合があります。
また、ICチップに衝撃などを与えると、ICチップが破損し、カートリッジを認識しなくなる場合がありますので、衝撃を与えないようにご注意ください。

ICチップ付インクカートリッジ機種名
ブラックPLE-E05B カラーPLE-E05C カラーPLE-E06C  
ブラックPLE-E12B カラーPLE-E12C ブラックPLE-E13B カラーPLE-E13C
ブラックPLE-E21B シアンPLE-E21C マゼンタPLE-E21M イエローPLE-E21Y
ライトシアンPLE-E21LC ライトマゼンタPLE-E21LM ダークイエローPLE-E21DY  
ブラックPLE-E32B シアンPLE-E32C マゼンタPLE-E32M イエローPLE-E32Y
ライトシアンPLE-E32LC ライトマゼンタPLE-E32LM    

 

原因3:  カートリッジ装着部内にある、板ばねの変形(ICチップが着いていないカートリッジの場合)

ICチップが付いていないインクカートリッジの場合、インクカートリッジを認識するために、プリンタのカートリッジ装着部内に板ばねが設置されています。
インクカートリッジをプリンタへ取り付けた際に板ばねを押し、板ばねがプリンタ内部の電極を導通させることで、新しいインクカートリッジが装着されたことを認識します。(板ばねが無い機種もあります。)
この板ばねが変形した場合は、新しいインクカートリッジに交換した際に、認識しない場合があります。
このような不具合が発生した場合は、プリンタの修理が必要です。

上記の方法で解決できない場合は、
プレジールインクお客様相談窓口(0120-114-551)にお問合せください。

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【エプソン】印字結果がにじむ、ぼやける

アンサー以下の原因が考えられます。

原因1:  用紙の設定が間違っている。

プリンタにセットしている用紙とプリンタドライバで設定している用紙が一致していない可能性があります。
プリンタドライバの用紙設定が、お使いの用紙と違っていると、にじみやぼやけの原因になる場合があります。

原因2:  用紙の裏面に印刷している。

インクジェット専用紙は、印刷面(インクの定着材が塗布されている表面)と何も加工されていない裏面があります。裏面に印刷をすると、にじみ、ぼやけが発生する原因となります。

原因3:  インク(顔料・染料)に合った用紙を使用していない。

顔料インク、染料インクそれぞれの性質にあった専用紙を使用しないと、にじみ、ぼやけが発生する原因になる場合があります。

上記の方法で解決できない場合は、
プレジールインクお客様相談窓口(0120-114-551)にお問合せください。

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【エプソン】PCモニター、またはプリンタ液晶画面に廃インクエラー表示が出る

アンサー以下様な現象の場合は故障ではありません。
  • ○電源ランプと、その他のランプが同時に点滅状態になっている。
  • ○パソコンのモニター、またはプリンタの液晶モニターに「プリンタ内部の部品調整時期が近づいています。」または「内部部品の調整が必要です。」のメッセージが出る。

これら(両方、あるいは片方)の状態は、「※廃インク吸収パッドの吸収量が限界になっている状態」であり、故障ではまりません。
プリンタを使い続けていると、いずれ必要になるメンテナンスのお知らせです。

「※廃インク吸収パッドの吸収量が限界」
手動、及び自動(電源ON、カートリッジ交換、連続印刷の途中など)で行なわれるヘッドクリーニングで消費されるインクはプリンタ内の吸収体に貯められます。
吸収体の限界に達する少し前に上記のランプ表示、メッセージなどが出ます。
この状態であれば、互換インクカートリッジに限らず、純正カートリッジのみをご使用されていても、保証期間経過後は、EPSONでの有償メンテナンスとなります。
このエラーが発生したときには、廃インク吸収パッドの交換およびプリンタの点検が必要になります。
お客様では交換できませんので、EPSON修理受付窓口にご相談ください。


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【ブラザー】 カートリッジが認識されない。インク残量が正しく表示されない。

アンサー次の点をご確認ください。
  • ○カートリッジがしっかり取付けられているか、ご確認ください。
  • ○ECI-BR09**カートリッジを取付けたままで、プリンタの電源をお切りください。
  • ○PC(パソコン)を接続されている場合は、PCの電源もお切りください。
  • ○再度、プリンタ及びPCの電源を入れてください。

それでも、症状が改善されない場合は、ブラザー工業(株)のホームページにあります「新しいインクに交換しても認識しない不具合対応」に沿って、プリンタのファームウエアの更新をしてください。

詳細は http://solutions.brother.co.jp/public/model_list.aspx?pcat=mymio からご使用の機種を選択の上「ファームウェア(本体ソフトウェア)Ver.○ を公開しました」 をご確認ください。

上記の方法で解決できない場合は、
プレジールインクお客様相談窓口(0120-114-551)にお問合せください。

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【ブラザー】インクが出ない、かすれる、スジが入る、色合いがおかしい。

アンサー<不具合内容>
印字結果に白いスジや、横しまが入っている。あるいは、かすれる。
極端に不自然な色合いの印刷になる。あるいは、全色印刷が出来ない。
印字途中で色合いが極端に変化した。
以下の原因が考えられます。
原因1:  透明なテープを剥がしていない。

カートリッジを取り付ける前に同封の「プリンタセットの手順」に従い、透明なテープを剥がしてください。テープを剥がさないと空気が導入できず、印刷ができません。(純正LC09カートリッジとは仕様が違いますので、ご注意ください。)

原因2:  インクカートリッジが浮いている。

新しいインクに交換した場合及び一度取り外し、再度取り付けた場合は、カートリッジが正常に取り付けられていることをご確認ください。取り付けたインクタンクが浮いている状態になっているとインクが供給されず印字不良につながります。
カートリッジを取り付けるときは、プリンタ本体側のフックがインクカートリッジの上面にかかるまで、まっすぐに押し込んでください。

原因3:  印字ヘッド(ノズル)がつまっている。

印字ヘッド(ノズル)が目づまりを起こしている可能性がありますので、ヘッドクリーニング(※)を行ってください。
ヘッドクリーニング後、印刷を行い、かすれなどがなければ問題なく印刷ができます。
ヘッドクリーニングをしても、正常に印刷ができない場合は、再度ヘッドクリーニングを行います。
印刷が正常にできるまで、ヘッドクリーニングと印刷を交互に4〜5回くり返してください。

※ヘッドクリーニング
プリンタヘッドのクリーニングを行います。
お使いになっているプリンタによって、クリーニングの操作方法が異なりますので、お手持ちのプリンタの取扱い説明書をご確認ください。

原因3:  印字ヘッド(ノズル)に不具合がある。

ヘッドクリーニング等行っても目づまりが解消されない場合は、プリンタヘッドの不具合も考えられます。
プリンタヘッドは損傷、乾燥、寿命により、印字が正常にできなくなるときがあります。
この場合プリンタメーカーでの修理が必要です。

上記の方法で解決できない場合は、
プレジールインクお客様相談窓口(0120-114-551)にお問合せください。

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